“親，在嗎？”這是居民朋友在微信里常對(duì)她的開篇語(yǔ)。只要自己醒著， 社區(qū)民警顧曉芬都會(huì)秒回：“在，有什么需要？” 她對(duì)手機(jī)里的3000余位微信好友一視同仁，而其中絕大部分都是她的轄區(qū)居民。
近年來，顧曉芬依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新線上社區(qū)警務(wù)工作模式。微信工作群——這個(gè)不打烊的“線上警務(wù)室”成為了她排查風(fēng)險(xiǎn)、打擊防范、化解矛盾的陣地。 128個(gè)微信群，吸引了3000余名微信好友，輻射了一萬(wàn)多名居民群眾，而這個(gè)數(shù)據(jù)每天都在增加。
精耕細(xì)作之下，顧曉芬負(fù)責(zé)的浦江頤城、頤城尚院、頤城晶寓三個(gè)居民小區(qū)報(bào)警類110警情近三年逐年下降10%， 轄區(qū)內(nèi)110警情總量七年間下降46%，矛盾化解率達(dá)到97%！
(相關(guān)資料圖)
排查風(fēng)險(xiǎn)
“要善于在‘吐槽’聲中找隱患”
“小問題不解決，最后可能釀成大事故?！鳖檿苑艺J(rèn)為，聽得到、聽得進(jìn)群眾“吐槽”是排查社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防患的第一步。
幾年前，家住浦江頤城晶寓的方先生發(fā)現(xiàn)私家車車胎被鐵釘扎破， 物業(yè)卻給不了說法。而同樣遭遇的多位居民立刻組建了微信群共同“維權(quán)”。單個(gè)案例是偶發(fā)，多起案例就容易引發(fā)不良情緒。顧曉芬了解到情況后，主動(dòng)申請(qǐng)入群。
面對(duì)眾人質(zhì)疑，顧曉芬先指導(dǎo)物業(yè)增設(shè)視頻設(shè)施彌補(bǔ)死角，再安排物業(yè)工作人員定期展開巡查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 部分裝修工人在停車庫(kù)搬運(yùn)建筑垃圾時(shí)大大咧咧，可能是鐵釘出現(xiàn)的主要原因。
據(jù)此，她提出在小區(qū)出現(xiàn)裝修單元時(shí)，物業(yè)必須加強(qiáng)地面清理次數(shù)的要求，并建議增配吸鐵器。 隨著顧曉芬不間斷監(jiān)督推進(jìn)，截至目前，同類事件再未發(fā)生。
顧曉芬逐漸感覺到凝聚共識(shí)，形成合力需要更大的“朋友圈”，為此，她建立了覆蓋所轄社區(qū)、企事業(yè)單位、相關(guān)政府部門的微信群。 大家既是發(fā)現(xiàn)問題的主體，也是解決問題的一環(huán)，形成了一個(gè)為居民解決實(shí)際難題的“平安聯(lián)盟”。
2年前，居民們?yōu)闈?jì)陽(yáng)路高架全線通車歡呼雀躍， 但江樺路浦星公路口清晨的交通擁堵又讓大家心塞， 顧曉芬很快通過各類生活微信群發(fā)現(xiàn)了不滿。
她抓緊上報(bào)，派出所會(huì)同交警支隊(duì)立即開展踏勘和分析，發(fā)現(xiàn)因江樺路浦康路口未設(shè)置紅綠燈裝置， 導(dǎo)致南北方向的車輛爭(zhēng)相轉(zhuǎn)彎進(jìn)入江樺路形成堵點(diǎn)。
據(jù)此，交警和屬地派出所積極應(yīng)對(duì)，采取了早高峰加派警力疏導(dǎo)和調(diào)整路口信號(hào)燈等措施。顧曉芬請(qǐng)各大群主第一時(shí)間在群內(nèi)通報(bào)進(jìn)展，居民們紛紛為其點(diǎn)贊。
顧曉芬也逐漸形成了“隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)報(bào)告、隨時(shí)流轉(zhuǎn)、隨時(shí)處置”的社區(qū)警務(wù)工作模式。微信里那一個(gè)個(gè)“紅點(diǎn)”都是她急需解決的事項(xiàng)，而兒子和丈夫的微信聊天免不了被群聊、私信所“淹沒”，沉到了底部。
去年臺(tái)風(fēng)天，一棟居民小區(qū)的外墻水泥大面積脫落，險(xiǎn)些砸中路人。 居民把這驚險(xiǎn)一幕發(fā)到業(yè)主群，并配上“步步驚心，片片致命！”的評(píng)語(yǔ)。
在群里的顧曉芬當(dāng)即攬活，承諾“管到底”。3小時(shí)后，她就協(xié)調(diào)物業(yè)將存在隱患的水泥全部揭掉，居民們紛紛叫好，原本吐槽的居民也給出了大拇指， “頭上的‘石頭’落了地，心里的石頭也落了地?！?
2022年，分局成立了以顧曉芬名字命名的帶教工作室，她把自己的心得傳授每一位徒弟：“社區(qū)民警的工作有時(shí)就像用一杯水救一場(chǎng)火。如何能做到？答案就是，在它還是小火苗時(shí)就把它撲滅！”
打擊防范
“讓大家吃到一顆‘定心丸’”
“群眾看公安，關(guān)鍵看破案。”顧曉芬認(rèn)為，群眾利益無(wú)小事，作為居民的身邊人，要堅(jiān)持把民生掛心上，給人民群眾帶來實(shí)實(shí)在在的平安感受。
今年5月下旬， 小區(qū)居民徐小姐反映，外賣小哥給她掛在門外的一份午餐不翼而飛了。 顧曉芬經(jīng)過梳理排摸，很快鎖定了嫌疑人。令徐小姐沒想到的是，這位社區(qū)民警不僅對(duì)這單外賣失竊案如此上心，幫她找到了順手牽羊者，還教育督促對(duì)方進(jìn)行了賠償。拿回的雖然只是22元錢，但收獲的安全感已經(jīng)爆棚。
裝修工人唐先生報(bào)案稱，他存放著2000元現(xiàn)金的錢包被盜。顧曉芬通過走訪排摸，把目標(biāo)鎖定在一同參與裝修的13名工友中，但毛坯房里哪來的取證設(shè)備？案件徹底陷入僵局。
考慮到工友們間感情深厚，在查無(wú)可查之際，顧曉芬逐一對(duì)13人進(jìn)行了深入的談話…… 第二天清早，唐先生找到了顧曉芬，感激不已：“顧警官，要不是你，我的錢包是找不回的；或者是找回了錢包，我也失掉了情意。你真是人民的好警察！”顧曉芬認(rèn)為，法律不外乎人情，要給人真心悔改的機(jī)會(huì)。
顧曉芬活躍在各類微信群。她在“媽媽群”巧妙取證，成功抓獲偷錢的竊賊；在“團(tuán)購(gòu)群”中第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)非法兜售煙花爆竹線索…… 她沒想到自己還能通過一個(gè)“投資群”成了兩位老人的“女兒”。
三年前，接到反詐預(yù)警的顧曉芬登門對(duì)黃阿婆勸阻。老太太正戴著老花眼鏡研究著電腦上的K線圖，拒不配合。老太太說了句“你和我女兒一樣大”，一下子打動(dòng)了顧曉芬。
老吾老以及人之老。顧曉芬決意要把老太太拉回來。 她發(fā)現(xiàn)老太太雖然滿腦子“生意經(jīng)”，但“門道”多是詐騙行業(yè)的“套話”， 察覺老太太已被“洗腦”的顧曉芬決定“反洗腦”，她耐心剖析轄區(qū)真實(shí)案例中的相同點(diǎn)，分析詐騙話術(shù)的每一個(gè)圈套步驟，并重點(diǎn)講述了多位老人的慘痛經(jīng)歷。一個(gè)多小時(shí)的苦口婆心果然奏效。
隨著深入溝通，顧曉芬發(fā)現(xiàn)老太太因女兒不在身邊，缺少了陪伴和關(guān)懷。顧曉芬領(lǐng)著她去小區(qū)打乒乓、跳廣場(chǎng)舞，幫助她盡快融入社區(qū)，逢年過節(jié)還和居委干部一道上門慰問看望，主動(dòng)為她承擔(dān)了很多家務(wù)事。老太太時(shí)常在微信里和她聊聊天，順帶反映下社區(qū)情況，而她總是叮囑老倆口要保重身體，去年黃阿婆老伴多次血透都是顧曉芬接送的。一來二往，她儼然成了他們的“編外家人”。
令顧曉芬印象深刻是， 老太太換了新手機(jī)后，第一時(shí)間跑到居委問“小顧民警”的電話號(hào)碼。 老太太說：“手機(jī)里不存?zhèn)€‘顧民警’的電話，沒有安全感?！?
化解矛盾
“對(duì)社區(qū)的事就是要‘盯住不放’”
“顧警官，我感覺好多了，不再想要離開（世界）了?！痹诨卦L抑郁癥患者羅先生時(shí)，顧曉芬忍不住濕了眼眶。不久前，一位居民朋友通過微信告訴她， 鄰居羅先生最近和鄰居們屢屢發(fā)生矛盾，還揚(yáng)言要帶著8歲孩子輕生。
獲知情況的她趕緊聯(lián)系正在出差的羅太太，得知其無(wú)法立即返滬，隨即啟動(dòng)了“營(yíng)救計(jì)劃”。她通過微信群“點(diǎn)兵點(diǎn)將”，協(xié)調(diào)同一小區(qū)的熱心居民凌先生陪同就醫(yī)；聯(lián)系羅先生摯友顧先生前來陪夜；聯(lián)系鄰居暫時(shí)照顧年幼的小朋友；小區(qū)居民張老師則表示愿意提供心理咨詢服務(wù)；居委會(huì)提供了志愿者服務(wù)的崗位，讓羅先生參與到社區(qū)事務(wù)當(dāng)中刷出“存在感”；而鄰居們?cè)谥懒_先生的病情后，選擇了原諒……
在一眾微信好友的群策群力下，成功挽救了生命，保住了一個(gè)家庭。顧曉芬正在積極探索“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的本土化實(shí)踐，她表示要充分發(fā)動(dòng)和依靠群眾，把矛盾化解在社區(qū)。
前年初春，顧曉芬在派出所工作群里掌握了一個(gè)蹊蹺的糾紛類警情，俞老伯不讓兒子住在自己家里。常住居民明明是小俞，怎么又多了一位父親？顧曉芬主動(dòng)上門了解情況時(shí)，這位“老爹”連門都沒讓進(jìn)，還丟下一句“社區(qū)民警能解決什么事情？”
吃了“閉門羹”的顧曉芬毫不氣餒，堅(jiān)持發(fā)消息、打電話。最終在撥了近50通電話后，倔強(qiáng)的俞老伯終于打開了門。早年離異的俞老伯和親生兒子小俞關(guān)系一直很緊張，發(fā)現(xiàn)小俞日日醉酒后，他擔(dān)心兒子賣房，這才想出個(gè)駐點(diǎn)守房和報(bào)警施壓，意圖就是把小俞攆走。但顧曉芬了解到，小俞剛辭職，創(chuàng)業(yè)應(yīng)酬亦有苦衷。
顧曉芬?guī)缀醭闪烁缸娱g的“傳聲筒”，在不斷溝通協(xié)調(diào)下，從“傳聲筒”變成了“見證人”，父子倆也在不斷彌補(bǔ)多年來的裂縫……
“如果說為民服務(wù)你要有一顆愛管閑事的心，那么在群里挖掘信息時(shí)你就要有一顆‘八卦’的心。” 顧曉芬表示，對(duì)于一切可能影響小區(qū)平安的信息，她都會(huì)“盯住不放”。自己盯得用心，眾人做得上心，矛盾就能被化解。
顧曉芬的一顆為民初心，感動(dòng)了轄區(qū)居民群眾，去年生日那天，有2位居民不約而同地把自己親手烘焙的生日蛋糕送到了派出所。隨蛋糕送來的還有一束向日葵， 卡片上用娟秀的字體寫著“祝您心如花木，向陽(yáng)而生”。顧曉芬的眼淚一下子出來了。
借助微信“見字如面”，扎根社區(qū)“向陽(yáng)而生”。顧曉芬將繼續(xù)把陽(yáng)光和溫暖送給大家。
編輯：吳俊艷
供稿：閔行公安分局
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