泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉小東 陳陽）雪白的襯衫、黑色或白色的背心、黑色的領結(jié)、黑色的燕尾服、筆挺的黑色長褲和锃亮的黑色皮鞋，還有一絲不亂的頭發(fā)和永遠筆挺的身板……
提起管家，人們腦海中總會浮現(xiàn)影視劇中的管家形象。不論是電視劇《大宅門》里八面玲瓏的胡總管，英劇《唐頓莊園》里古板忠誠的卡森，還是動漫《黑執(zhí)事》里洞察力極強的塞巴斯蒂安，都給人們留下了深刻印象。如今，“管家”從劇里走了出來。2022年6月，人力資源和社會保障部向社會公示了18個新職業(yè)，其中就有民宿管家。雖沒有影視劇里的西裝革履，但同劇里一樣的是，民宿管家也是多面手，可兼職導游又能組織活動，會拍照教手工，還能幫忙帶娃。
“您好，我是曳尾園民宿的管家，請問您大約什么時候到店？共幾人住宿？有老人和孩子嗎？對住宿有什么特殊要求？”伴隨著系統(tǒng)發(fā)出訂單提示音，曳尾園民宿管家李文英隨即撥通客人電話，添加客人微信，發(fā)送民宿位置，詢問客人有什么需求，記錄下來，做好服務準備，整個流程一氣呵成。
(資料圖片)
位于泰前街道水牛埠村、環(huán)山路以北、觀光路以南的曳尾園泰山精品民宿，地處泰山腳下，保持著傳統(tǒng)村落特色和泰山鄉(xiāng)村文化?！拔沂菍W財務的，2016年從企業(yè)辭職轉(zhuǎn)行干民宿，當時已經(jīng)干了18年的財務工作，沒有遺憾了，可以‘退休’了?！苯衲?6歲的李文英，作為曳尾園民宿的投資人之一，也是民宿管家。
曳尾園民宿成立初期，為每個小院都配了管家，但隨著規(guī)模的擴大，目前民宿已經(jīng)發(fā)展到擁有19套院落，其中12套為住宿院落，6名管家，忙起來一人至少負責兩個小院客人的服務，夜間有專人值守，24小時隨叫隨到。
“提供客戶住宿、餐飲以及當?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員”，這是人力資源和社會保障部對民宿管家的定義。在李文英看來，民宿管家是全能型人員，每個人都身兼數(shù)職，要能說會道，要有親和力，而想干好民宿管家，更要不斷學習充實自己。
夏日，走進隱于泰山腳下的古村落，在曳尾園民宿，沿著蜿蜒的石子小路，穿過一段段磚石圍墻，映入眼簾的山林茂密而不失野趣，粗獷而又不失精細，盡是自然韻味。突然間，寂靜的山林中傳來一陣空靈的音樂聲，和著風聲、鳥聲、樹葉沙沙聲，格外悅耳動聽。這是李文英在敲奏空靈鼓，沒有華麗飄飄似仙的禮服，也沒有精致的妝容，身著簡單的T恤、牛仔褲，置身山間小院，有一種返璞歸真的自然感。
一定要多才多藝，是李文英對身為民宿管家的自己的要求。李文英告訴記者，民宿管家既是服務人員，又是導游、活動策劃人員，而在泰山腳下的民宿當民宿管家，最重要的一點就是了解泰山文化?！拔覀冞@邊又被客人親切地稱為‘泰山村’，可能很多人不知道曳尾園民宿，但說起‘泰山村’，他們一定知道在哪兒?？腿诉x擇我們這兒的民宿，就是想了解泰山文化，因此我們每個人都要了解泰山文化，當一個合格的泰山文化傳播者，用心留住‘詩與遠方’。”李文英說。
民宿接待的客人來自五湖四海，每個客人的喜好不同，要求也不同。為了豐富自身，服務好客人，李文英自學了手工制作、古箏、空靈鼓、非洲鼓，去年還去考了茶藝師?！凹级嗖粔荷?，會手工制作可以教客人做手工，會多種樂器可以在客人休閑時活躍氣氛，拉近彼此的距離，讓游客感受泰安人的熱情好客?！崩钗挠⒄f，曳尾園民宿的管家，每個人擅長的方向都不同，主要負責內(nèi)容也不同，但相同點都是多才多藝。
每個小院門兩側(cè)掛的木頭對聯(lián)，民宿管家刻的；門口的大鐵門，有民宿管家參與焊接；房間內(nèi)墻上的裝飾品，民宿管家抽空自學制作的；要問周邊有什么景點，民宿管家張口就來……在曳尾園民宿，處處可見“管家元素”。雖身懷“十八般武藝”，但李文英常說她的主業(yè)是財務，副業(yè)是策劃、手工編織，要當好一個有溫度的全能管家，還有更多技能等著她去學習掌握。
（審核? 聶艷艷）
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